Ombra D'oro › Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Najjednoduchšie: vratkový kód
Vratkový kód si vygenerujete sami na stránke Vrátenie a reklamácia — stačí číslo objednávky a e-mail. S ním balík jednoducho zanesiete na ktorékoľvek podacie miesto Packety alebo ho vložíte do Z-BOXu — kód nadiktujete či zadáte, štítok netlačíte a na mieste nič neplatíte. Spätná doprava pri vrátení 3,90 € — odpočíta sa z vrátenej sumy. Balík môžete poslať aj sami na vlastné náklady na adresu nižšie; pri reklamácii sa neplatí nič.
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
- Napíšte nám na info@ombradoro.sk — postačí uviesť číslo objednávky a že odstupujete od zmluvy.
- Tovar odošlite späť do 14 dní, nepoškodený a kompletný, na adresu Fučíkova 392/28, 087 01 Giraltovce, Slovensko.
- Peniaze vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali.
Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci. Tovar prosím neposielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.
Reklamácie (záruka 24 mesiacov)
Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@ombradoro.sk. Uveďte prosím:
- číslo objednávky,
- označenie tovaru (kód alebo názov),
- popis závady a fotografiu, ak je závada viditeľná.
Reklamáciu vyriešime najneskôr do 30 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- bežné opotrebenie tovaru,
- poškodenie nesprávnym praním, sušením alebo žehlením,
- zatrhnutie alebo roztrhnutie pri nosení,
- zmenu farby spôsobenú dlhodobým slnečným žiarením,
- poškodenie spôsobené uložením vlhkého kusa v uzavretom priestore.
Bežné opotrebenie nie je výrobná vada. Pri jemných materiáloch (hodváb, kašmír, lurex) sa riaďte štítkom — nesprávne pranie je najčastejšia príčina poškodenia, ktoré záruka nekryje.
Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste s vyriešením spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotrebiteľ v SR) alebo Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotrebiteľ v ČR), prípadne na platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr.
